# Agentforce

Agenten und Aktionen auf der Salesforce-Plattform für Unternehmensabläufe konfigurieren.

Kanonisches Profil: https://agenten-kompass.mmeierhoff.chatgpt.site/agenten/agentforce/
Redaktion: [Michael Meierhoff](https://agenten-kompass.mmeierhoff.chatgpt.site/ueber-mich/)
Quellenabgleich: 2026-09-30
Basis: Anbieter-Dokumentation. Praxisbeispiele sind redaktionelle Vorschläge, keine eigenen Produkttests.

## Einordnung

Agentforce ist die Salesforce-Produktfamilie für Unternehmensagenten. Der aktuelle Builder verwendet teils den neueren Begriff Subagent für frühere Topics.

- Anbieter: Salesforce
- Produktfamilie: Salesforce Agentforce
- Profiltyp: Unternehmens-Agentenplattform
- Umgebung: Salesforce-Plattform
- Verbindungen: Salesforce-Daten und Aktionen
- Einrichtung: Salesforce-Kontext und Agentenaktionen einrichten
- Kostenmodell: Lizenz / Nutzung

## Kernfunktionen

### Agent Builder

Der Builder dient zum Erstellen, Konfigurieren, Testen und Aktivieren von Agenten.

Quelle: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=ai.agent_builder_intro.htm&language=en_US&type=5

### Subagenten nach Aufgaben

Teilagenten bündeln Aufgaben, Anweisungen und verfügbare Aktionen.

Quelle: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=ai.agent_builder_intro.htm&language=en_US&type=5

### Aktionen als Werkzeuge

Aktionen können Flows, Prompt-Vorlagen, Apex-Code oder Abfragen aufrufen.

Quelle: https://developer.salesforce.com/docs/einstein/genai/guide/ascript-ref-actions.html

### Salesforce-Daten und Wissen

Agenten können mit passenden Salesforce-Daten und Wissensquellen arbeiten.

Quelle: https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/agentforce-agents-quick-look/discover-agentforce-agents

### Anweisungen und Guardrails

Natürlichsprachige Vorgaben beschreiben Aufgaben und Grenzen des Agenten.

Quelle: https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/agentforce-agents-quick-look/discover-agentforce-agents

### Vorschau und Test

Der Builder bietet Vorschau und Tests vor der Aktivierung.

Quelle: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=ai.agent_builder_intro.htm&language=en_US&type=5

### Aktionen aus Erweiterungspunkten

Dokumentierte Aktionstypen umfassen Apex REST, AuraEnabled, SOQL-Abfragen und Invocable Methods.

Quelle: https://developer.salesforce.com/docs/ai/agentforce/guide/get-started-actions.html

## Voraussetzungen und Grenzen

### Unterstützte Salesforce-Editionen

Voraussetzung: Der neue Agentforce Builder ist für Lightning Experience in Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Editions dokumentiert.

Quelle: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=ai.agent_builder_intro.htm&language=en_US&type=5

### Agenttypabhängige Add-ons

Voraussetzung: Zusatzlizenzen unterscheiden sich je Agenttyp; die konkrete Berechtigung muss in der Salesforce-Organisation geprüft werden.

Quelle: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=ai.agent_builder_intro.htm&language=en_US&type=5

### Salesforce-Organisation und Zugriff

Voraussetzung: Daten, Aktionen und Kanäle hängen von eingerichteten Salesforce-Verbindungen und Berechtigungen der Organisation ab.

Quelle: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=ai.agent_builder_intro.htm&language=en_US&type=5

### Begriffswandel Topics/Subagents

Einschränkung: Seit April 2026 nennt Salesforce Topics im neuen Builder Subagents; während der Umstellung erscheinen beide Begriffe in der Dokumentation.

Quelle: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=ai.agent_builder_intro.htm&language=en_US&type=5

### Grenzen nach Agenttyp

Noch offen: Zusätzliche Funktionsgrenzen hängen vom konkreten Agenttyp und seiner Konfiguration ab; ein globaler Grenzwert ist in der Einstiegsdokumentation nicht ausgewiesen.

Quelle: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=ai.agent_considerations.htm&language=en_US&type=5

## Redaktionelle Praxisbeispiele

### Serviceanfrage einordnen

- Du gibst vor: Kundenfrage, freigegebene Wissensbasis und Service-Flow
- Mögliches Ergebnis: Ein Agent gibt eine belegte Antwort oder übergibt den Fall an einen Menschen.
- Das prüfst du: Wissenszugriff, Eskalation und schreibende Aktionen im Builder prüfen.

### Vertriebsnachfassaktion vorbereiten

- Du gibst vor: Verkaufschancen-Daten, Vorgaben und definierte E-Mail-Aktion
- Mögliches Ergebnis: Der Agent stellt einen personalisierten Entwurf für die Nachverfolgung bereit.
- Das prüfst du: Datengrundlage und Nachricht vor Kundenkontakt freigeben.

## Rahmen

Die Qualität hängt von Workflow, Daten, Modell und Freigaben ab. Integrationen und Nutzungsgrenzen vor dem Einsatz prüfen.

Salesforce Help, Developer Guide und Trailhead geprüft. Seit April 2026 nennt Salesforce Topics zunehmend Subagents; Terminologie und Verfügbarkeit können je nach Builder-Version und Agententyp abweichen. Editions- und Zusatzlizenzen beachten.

## Quellen

- https://www.salesforce.com/agentforce/

- https://help.salesforce.com/s/articleView?id=ai.agent_builder_intro.htm&language=en_US&type=5

- https://developer.salesforce.com/docs/einstein/genai/guide/ascript-ref-actions.html

- https://developer.salesforce.com/docs/ai/agentforce/guide/get-started-actions.html

- https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/agentforce-agents-quick-look/discover-agentforce-agents

- https://help.salesforce.com/s/articleView?id=ai.agent_considerations.htm&language=en_US&type=5

[Quellen und Methode](https://agenten-kompass.mmeierhoff.chatgpt.site/quellen/)