Agenten-Kompass

AGENTEN IM PROFIL

Agentforce

Salesforce · Agenten-Plattformen

Agenten und Aktionen auf der Salesforce-Plattform für Unternehmensabläufe konfigurieren.

Automatisieren Büro organisieren

Salesforce Agentforce · Unternehmens-Agentenplattform

Produkt und Zugang

Agentforce ist die Salesforce-Produktfamilie für Unternehmensagenten. Der aktuelle Builder verwendet teils den neueren Begriff Subagent für frühere Topics.

01

Kernfunktionen

7 Funktionen aus Anbieterquellen · abgeglichen am 30.09.2026. Verfügbarkeit und Grenzen stehen direkt darunter.

  • Agent Builder

    Der Builder dient zum Erstellen, Konfigurieren, Testen und Aktivieren von Agenten.

    Quelle 2

  • Subagenten nach Aufgaben

    Teilagenten bündeln Aufgaben, Anweisungen und verfügbare Aktionen.

    Quelle 2

  • Aktionen als Werkzeuge

    Aktionen können Flows, Prompt-Vorlagen, Apex-Code oder Abfragen aufrufen.

    Quelle 3

  • Salesforce-Daten und Wissen

    Agenten können mit passenden Salesforce-Daten und Wissensquellen arbeiten.

    Quelle 5

  • Anweisungen und Guardrails

    Natürlichsprachige Vorgaben beschreiben Aufgaben und Grenzen des Agenten.

    Quelle 5

  • Vorschau und Test

    Der Builder bietet Vorschau und Tests vor der Aktivierung.

    Quelle 2

  • Aktionen aus Erweiterungspunkten

    Dokumentierte Aktionstypen umfassen Apex REST, AuraEnabled, SOQL-Abfragen und Invocable Methods.

    Quelle 4
02

Voraussetzungen und Grenzen

„Noch offen“ bedeutet: Die geprüften Quellen beantworten diesen Punkt nicht eindeutig.

  • Voraussetzung

    Unterstützte Salesforce-Editionen

    Der neue Agentforce Builder ist für Lightning Experience in Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Editions dokumentiert.

    Quelle 2

  • Voraussetzung

    Agenttypabhängige Add-ons

    Zusatzlizenzen unterscheiden sich je Agenttyp; die konkrete Berechtigung muss in der Salesforce-Organisation geprüft werden.

    Quelle 2

  • Voraussetzung

    Salesforce-Organisation und Zugriff

    Daten, Aktionen und Kanäle hängen von eingerichteten Salesforce-Verbindungen und Berechtigungen der Organisation ab.

    Quelle 2

  • Einschränkung

    Begriffswandel Topics/Subagents

    Seit April 2026 nennt Salesforce Topics im neuen Builder Subagents; während der Umstellung erscheinen beide Begriffe in der Dokumentation.

    Quelle 2

  • Noch offen

    Grenzen nach Agenttyp

    Zusätzliche Funktionsgrenzen hängen vom konkreten Agenttyp und seiner Konfiguration ab; ein globaler Grenzwert ist in der Einstiegsdokumentation nicht ausgewiesen.

    Quelle 6
03

Aufgaben aus der Praxis

Redaktionelle Beispiele auf Basis dokumentierter Funktionen. Keine ausgeführten Produkttests.

01

Serviceanfrage einordnen

Du gibst vor
Kundenfrage, freigegebene Wissensbasis und Service-Flow
Mögliches Ergebnis
Ein Agent gibt eine belegte Antwort oder übergibt den Fall an einen Menschen.
Das prüfst du
Wissenszugriff, Eskalation und schreibende Aktionen im Builder prüfen.
02

Vertriebsnachfassaktion vorbereiten

Du gibst vor
Verkaufschancen-Daten, Vorgaben und definierte E-Mail-Aktion
Mögliches Ergebnis
Der Agent stellt einen personalisierten Entwurf für die Nachverfolgung bereit.
Das prüfst du
Datengrundlage und Nachricht vor Kundenkontakt freigeben.
REDAKTIONELLES BEISPIEL

Einen Serviceagenten für freigegebene Kundeninformationen und definierte Aktionen gestalten.

Dein möglicher Auftrag

Entwirf einen Ablauf für neue Anfragen: Informationen erfassen, nach Thema sortieren und einen Bearbeitungsvorschlag erstellen. Plane eine Freigabe vor externen Aktionen ein.

Einstiegsidee auf Basis dokumentierter Fähigkeiten. Kein ausgeführter Produkttest. Passe Aufgabe, Daten und Berechtigungen an.

04

Was du vorher wissen solltest

Salesforce Help, Developer Guide und Trailhead geprüft. Seit April 2026 nennt Salesforce Topics zunehmend Subagents; Terminologie und Verfügbarkeit können je nach Builder-Version und Agententyp abweichen. Editions- und Zusatzlizenzen beachten.

Voraussetzungen & Grenzen

Die Qualität hängt von Workflow, Daten, Modell und Freigaben ab. Integrationen und Nutzungsgrenzen vor dem Einsatz prüfen.

Einrichtung

Salesforce-Kontext und Agentenaktionen einrichten.

Kostenmodell

Lizenz / Nutzung. Aktuelle Konditionen und enthaltene Kontingente beim Anbieter prüfen.

Die Einordnung zeigt den Aufwandsrahmen. Sie ist keine Preis- oder Leistungszusage.

05

Quellen beim Anbieter

Redaktion: Michael Meierhoff · Quellen abgeglichen am . Anbieterangaben sind keine unabhängigen Leistungsnachweise.

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So ordnen wir die Quellen ein